Aviso de privacidad

01 Quién trata tus datos

Intellectum AI Solutions S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio www.intellectum.ec, de su asistente virtual IntelliA y de sus canales de contacto.

02 Qué datos recogemos

Únicamente los que nos entregas de forma voluntaria en la conversación o en los formularios: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa, cargo y la descripción del proceso que quieres resolver. También queda registrado el contenido de la conversación con el asistente y datos técnicos básicos de la visita.

Si nos envías una nota de voz, se transcribe automáticamente para poder leerla: de ella guardamos el texto, no el audio. Lo mismo con las fotos, los documentos y los videos: se leen en el momento para poder responderte y en la conversación queda solo una nota de que los enviaste.

Si hablas por teléfono con nuestro agente de voz, quedan tu número, un resumen de lo que conversaste y la grabación de la llamada, que custodia el proveedor de telefonía indicado más abajo. El agente te dice al saludar que es una inteligencia artificial, y en su primera respuesta, que la llamada se graba. Se graban todas, sin excepción: no hay forma de apagar la grabación de una llamada suelta. Si prefieres que no se grabe, la llamada termina ahí y puedes escribirnos por los otros medios de este aviso.

Cuando el asistente te pide tu nombre y tu contacto, en el mismo mensaje te dice para qué los usamos y dónde leer este aviso. Si nos llamas, el agente de voz te lo dice al confirmar tu número. Si nos los das, junto a ellos guardamos una constancia de ese aviso: la versión de la frase que leíste o escuchaste, el canal por el que hablamos y la fecha. Si prefieres no darlos o nos pides que no los guardemos, no los guardamos. La constancia dura lo mismo que tus datos y se borra con ellos.

Si aceptas una propuesta en línea, de esa aceptación guardamos los datos de quien contrata (razón social, RUC, ciudad y dirección), los de la persona que acepta (nombre, cargo y correo), la fecha y la hora, la versión del contrato con su código de verificación, la hora en que confirmaste tu correo con el código de seis cifras que te mandamos (del código mismo no guardamos nada) y, para que la aceptación pueda probarse, tu dirección IP y los datos del navegador desde el que aceptaste. Ese registro no se puede modificar después: es la constancia que exige la Ley de Comercio Electrónico, y el mismo día te llega a ti por correo junto con el contrato completo.

Para frenar a quien intente adivinar ese código o mande envíos sin parar, contamos cuántos intentos llegan en cada hora desde una misma conexión y para una misma propuesta. Esa cuenta no guarda tu IP, sino una huella de ella firmada con una clave secreta del servidor, y se borra al día siguiente.

03 Para qué los usamos

• Responder tu consulta y atender tu solicitud de contacto.
• Preparar una propuesta y coordinar la consultoría gratuita de 30 minutos.
• Mejorar la calidad de la atención del asistente.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos con fines comerciales.

04 Con qué base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que otorgas al escribirnos voluntariamente, y en la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

El registro de una aceptación en línea es la excepción, y su base es otra: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Mientras el contrato exista no podemos borrarlo ni modificarlo, porque es la prueba de lo que se acordó —tanto para ti como para nosotros—, aunque retires tu consentimiento para todo lo demás.

05 Quién más puede verlos

Para operar el sitio y el asistente utilizamos proveedores tecnológicos que se encuentran fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Salvo donde se indique lo contrario, todos tratan los datos por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento:

• Anthropic — modelo de inteligencia artificial.
• Supabase — base de datos.
• Vercel — alojamiento del sitio.
• Resend — envío de correo.
• Meta Platforms — WhatsApp Business, por nuestra cuenta. Y, solo si lo autorizas, la medición del sitio: ahí Meta no actúa por encargo nuestro, sino como responsable independiente de esos datos, con sus propias condiciones y sus propios fines. Si nos escribes por Instagram o Messenger, esa conversación ocurre dentro de los servicios de Meta y bajo sus condiciones.
• Cloudflare — transcripción de las notas de voz que envías por WhatsApp y la voz de las notas con que te responde nuestro asistente.
• Dapta — llamadas del agente de voz, su transcripción y su grabación, que guarda en Estados Unidos.
• Google — calendario, solo si reservas una cita con nosotros, y, solo si lo autorizas, estadísticas del sitio con Google Analytics, también por nuestra cuenta.

Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta, al amparo de los acuerdos de tratamiento de datos que forman parte de sus condiciones de servicio, que les exigen medidas de seguridad y les prohíben usar la información para fines propios. Con el proveedor de las llamadas de voz estamos suscribiendo ese acuerdo por separado.

El píxel de Meta es la excepción, y preferimos decírtelo antes que callarlo: cuando aceptas la medición, Meta trata esos datos también para sus propios fines publicitarios, bajo sus propias condiciones, y nosotros no controlamos ese uso. Por eso la medición no se activa sola: solo funciona si tú dices que sí, y puedes decir que no.

06 Si una autoridad pide tus datos

Puede ocurrir que una autoridad pública —una fiscalía, un juez, la policía— nos pida información sobre una persona. Cuando eso pasa:

• Revisamos que el pedido sea legal: que venga de una autoridad competente, por escrito, identificando el caso y la norma en que se apoya, y con orden judicial cuando la ley la exija. Lo que llega por teléfono o por mensaje no se atiende.
• Si el pedido es ilegal o desmedido, nos negamos por escrito y, de ser necesario, respondemos por medio de un abogado.
• Si es legítimo, entregamos solo lo pedido: los datos de esa persona y del período solicitado. Nunca entregamos la base completa ni conversaciones de terceros.
• Dejamos constancia de cada solicitud y de nuestra respuesta.
• Te avisamos de que entregamos tus datos, salvo que la ley o la propia orden nos prohíban hacerlo.

En los doce meses anteriores a la fecha de actualización de este aviso, no hemos entregado datos personales a autoridades públicas en respuesta a solicitudes de seguridad nacional.

07 Medición del sitio

Este sitio puede usar dos herramientas de medición: el píxel de Meta, para entender qué contenido resulta útil y para mostrar anuncios a personas con intereses parecidos, y Google Analytics, para saber cuántas personas visitan cada página y qué botones usan. Ninguna es necesaria para navegar ni para escribirnos.

Solo se activan si lo aceptas. La primera vez que entras te preguntamos, y hasta que respondas no se carga ninguna herramienta de medición ni se envía nada a Meta ni a Google. Si dices que no, se respeta y no volvemos a preguntar. Si más adelante sumamos una herramienta, te volvemos a preguntar antes de cargarla.

Tu respuesta se guarda en el almacenamiento local de tu propio navegador, no en nuestros servidores. Si borras los datos del sitio o entras desde otro navegador o dispositivo, volveremos a preguntarte. Puedes cambiar de opinión cuando quieras borrando los datos de este sitio en tu navegador.

Cuando la medición está activa, Meta y Google reciben la dirección de la página que visitas, datos técnicos de tu navegador y momentos concretos —por ejemplo, que abriste el chat o que reservaste una cita—. No les enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el contenido de tus conversaciones con el asistente.

Google Analytics está configurado sin las señales de Google, que cruzan la visita con una cuenta de Google, y sin personalización de anuncios. A Google la dirección le llega sin los datos que a veces van después del «?» del enlace, como la referencia de una cita. Solo pasan la marca de la campaña que te trajo y el idioma. Según Google, Analytics no registra ni guarda tu dirección IP.

08 Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de contacto se conservan mientras dure la relación comercial y hasta dos años después de finalizada, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo. El historial de conversaciones con el asistente se elimina automáticamente a los 90 días.

El registro de una aceptación en línea —con su fecha, su código de verificación, la IP y el navegador— no sigue esa regla: se conserva mientras el contrato esté vigente y siete años después de que termine, el plazo que fija el contrato. No se borra con la conversación a los 90 días, y puedes pedir una copia cuando quieras.

La grabación de una llamada tampoco sigue esa regla, y preferimos decirlo claro: no se borra sola. Queda en los servidores del proveedor de voz, en Estados Unidos, hasta que pidamos que la borre. Si quieres que se borre la tuya, escríbenos a datos@intellectum.ec: lo pedimos, el proveedor nos entrega constancia del borrado y te la reenviamos.

09 Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a acceder a ellos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, solicitar que se limite, pedir su portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten de manera significativa.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10 Decisiones automatizadas

Nuestro asistente virtual IntelliA responde de forma automática y organiza tu consulta para el equipo, y nuestro agente de voz hace lo mismo por teléfono. Ninguno de los dos toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: toda propuesta comercial es revisada por una persona antes de enviarse. Ambos te dicen desde el inicio que no son personas.

11 Cambios a este aviso

Si actualizamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta misma página, indicando su fecha de actualización.