Condiciones del servicio

01 Quién presta el servicio

Intellectum AI Solutions S.A.S. es una empresa ecuatoriana que diseña e implementa agentes y asistentes de inteligencia artificial (WhatsApp, redes sociales, chat web y voz), embudos de venta automatizados, sitios web, tiendas en línea y flujos de trabajo a medida para empresas.

02 Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones se aplican a:

• El sitio www.intellectum.ec.
• El asistente virtual IntelliA, tanto en el chat del sitio como en los números de WhatsApp publicados en él.
• La consultoría gratuita de 30 minutos y su agendamiento.

Al escribirnos por cualquiera de estos canales aceptas estas condiciones. Los proyectos que se contratan después se rigen, además, por la propuesta y el contrato firmados con cada cliente; si ese contrato dice algo distinto a esta página, prevalece el contrato.

03 El asistente virtual IntelliA

IntelliA es un asistente automático, no una persona. Se presenta como tal desde el primer mensaje y responde con inteligencia artificial a partir de información sobre nuestros servicios. Puedes pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento.

• Las cifras que da son referenciales. El asistente puede indicar las tarifas de referencia de cada plan y una estimación según lo que le cuentes; solo la cotización escrita, con alcance y vigencia, obliga a Intellectum.
• No cierra contratos ni toma decisiones vinculantes. Toda propuesta comercial la revisa una persona antes de enviarse.
• Puede equivocarse. Sus respuestas son orientativas. La información que compromete a la empresa es la que consta por escrito en una propuesta firmada.

04 Conversaciones por WhatsApp

Atendemos por WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. La conversación siempre la inicias tú: no enviamos mensajes publicitarios a números que no nos han escrito.

• Te respondemos sobre lo que consultaste, para coordinar una llamada o para dar seguimiento a un proyecto en curso.
• El costo de datos o mensajería que tu operador telefónico te cobre corre por tu cuenta.
• Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo SALIR (o BAJA, o STOP) en la conversación: la baja se aplica al instante, de forma automática, y tu historial de conversación se elimina. También puedes pedirla con tus propias palabras o escribiendo a info@intellectum.ec — una persona del equipo la atiende en menos de 24 horas.
• También puedes bloquear el número o reportarlo desde la propia aplicación de WhatsApp.

05 Uso aceptable

Al usar nuestros canales te comprometes a no:

• Usarlos para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, publicidad no solicitada o programas maliciosos.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o extraer masivamente información del sitio, del asistente o de nuestros sistemas.
• Escribir datos sensibles en el chat: cédula, datos bancarios, números de tarjeta o contraseñas. No los pedimos y no los necesitamos.

Podemos suspender la atención por estos canales a quien incumpla estas reglas.

06 Cotizaciones, precios y pagos

Tarifas. Cada plan tiene una tarifa de referencia que el asistente puede indicar a quien la pida. Cada solución se cotiza a la medida según el alcance, las integraciones necesarias y el volumen de uso. Toda cotización se entrega por escrito, indica qué incluye y tiene una vigencia señalada en el propio documento.

• Los valores publicados y cotizados desde el 11 de septiembre de 2026 ya incluyen el IVA vigente en Ecuador: al facturar no se suma nada. Las cotizaciones y propuestas anteriores a esa fecha se respetan tal como se entregaron.
• Forma de pago general: 60 % al inicio del proyecto y 40 % al finalizar la implementación, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• Medios de pago: transferencia o depósito bancario. El pago con tarjeta por pasarela se habilita en octubre de 2026; hasta entonces no está disponible.
• Todo servicio se factura conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.

Si el pago acordado no se realiza o se retrasa, el servicio puede darse de baja con un aviso previo de 48 horas.

Los plazos de entrega se fijan en cada propuesta y dependen de que el cliente entregue a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones necesarias.

07 La consultoría gratuita

Ofrecemos una consultoría de 30 minutos, gratuita y sin compromiso, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora de Ecuador). Los sábados se atienden solo con cita previa coordinada por una persona del equipo; domingos y feriados no hay atención humana.

Puedes reprogramarla o cancelarla escribiéndonos por el mismo canal. Si nadie se conecta, la damos por cancelada y podemos volver a agendarla.

08 Confidencialidad y propiedad intelectual

La información de negocio que nos compartas durante el diagnóstico y la implementación es confidencial. Toda integración con los sistemas de un cliente se acuerda mediante acuerdo de confidencialidad (NDA).

La marca Intellectum, el sitio, sus textos, su diseño y el software propio del asistente son de Intellectum AI Solutions S.A.S. Los entregables desarrollados para un cliente y la titularidad de sus datos se definen en el contrato de cada proyecto.

09 Disponibilidad y responsabilidad

El sitio y el asistente se ofrecen tal como están. Procuramos que funcionen sin interrupciones, pero pueden dejar de estar disponibles por mantenimiento o por fallas de los proveedores tecnológicos de los que dependen (alojamiento, modelos de inteligencia artificial, WhatsApp).

No garantizamos resultados comerciales concretos —ventas, ahorro o número de clientes— derivados del uso del sitio o del asistente. Los compromisos medibles de un proyecto, si los hay, constan en su propuesta.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Intellectum frente a un cliente por un proyecto contratado se limita al valor efectivamente pagado por ese proyecto. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley ecuatoriana reconoce a los consumidores.

10 Datos personales

El tratamiento de los datos personales que recogemos en el sitio, en el chat y en WhatsApp se explica en el aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Ahí encontrarás qué guardamos, por cuánto tiempo, con qué proveedores se comparte y cómo pedir acceso, rectificación o eliminación.

11 Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a un proyecto en curso, se lo comunicamos al cliente por correo.

12 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe entre las partes y, de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.